Menjava ali vračilo blaga

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga, stvarna napaka

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži:

• z izpolnitvijo obrazca za odstop od pogodbe (PDF),
• na e-naslov info@svetuzitka.com,
• pisno po pošti na naslov: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana,

ali z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja volja potrošnika, da odstopa od pogodbe.

Rok za odstop je upoštevan, če je izjava o odstopu poslana v 14 dneh od prejema blaga.

Vračilo blaga po odstopu od pogodbe

Potrošnik mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetju poslal obvestilo o odstopu. Strošek vračila blaga nosi potrošnik.

Naslov za vračila: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Podjetje ne sprejema pošiljk z odkupnino.

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega dovoljeno preizkušanje.

Podjetje lahko v primeru zmanjšane vrednosti blaga potrošniku zaračuna sorazmerno zmanjšanje kupnine.

Podjetje vrne potrošniku vsa prejeta plačila, vključno z osnovnimi stroški dostave (ne pa morebitnih doplačil za hitrejše ali drugačne vrste dostave in dodatne storitve), najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.

Če potrošnik odstopi od pogodbe samo glede posameznega izdelka iz istega naročila (delni odstop), podjetje stroškov dostave ne vrača, saj je bil del pogodbe izpolnjen. Obveznost vračila osnovnih stroškov dostave velja le v primeru, ko potrošnik odstopi od celotne pogodbe in vrne vse izdelke iz naročila.

Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval drugače in za potrošnika zaradi tega ne nastanejo nobeni stroški ali vračilo zaradi tehničnih omejitev ni možno izvesti na enak način.

Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pošljite elektronsko sporočilo na elektronski naslov info@svetuzitka.com ali pokličite na telefonsko številko 080 34 08.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:

• ko je predmet pogodbe blago, ki zaradi zdravstvene zaščite ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, in je bil po dostavi odpečaten, pretrgan ali kako drugače poškodovan varnostni pečat;
• ali izdelkih pri katerih je odprta oz. uničena embalaža ali folija, ki ščiti izdelek pred direktnim stikom s kožo ali sluznico;
• če zaradi narave izdelka ni mogoče z gotovostjo ugotoviti, da izdelek ni bil uporabljen (npr. izdelki, ki pridejo v neposreden stik s sluznico ali telesnimi tekočinami, in pri katerih odstranitev zaščitne embalaže preprečuje ugotovitev varne neuporabe).

Za vse izdelke, ki sodijo v kategorijo higiensko občutljivih izdelkov, mora biti ob vračilu zaščitni pečat nepoškodovan, sicer vračilo ni možno.

Napačno prejeta ali manjkajoča vsebina paketa

Potrošnik mora podjetje obvestiti o napačno prejetih izdelkih, manjkajočih izdelkih ali drugih napakah pri vsebini paketa v 8 dneh od prejema paketa. Kasnejše reklamacije vsebine paketov oz. izdelkov ne bodo nujno priznane.

Prijava v razumnem roku ne vpliva na pravice potrošnika glede stvarnih napak in se presoja glede na okoliščine posameznega primera. Podjetje si pridržuje pravico, da zaradi precejšnjega časovnega zamika težje preveri utemeljenost reklamacijske zahteve.

Stvarna napaka

Podjetje odgovarja za stvarne napake v skladu z določbami ZVPot-1.

Napaka je stvarna, kadar:

• blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo ali za promet;
• blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero ga potrošnik kupuje, in ki je bila podjetju znana;
• blago nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene;
• je podjetje izročilo blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je vzorec prikazan le informativno.

Podjetje ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo po dveh letih od izročitve blaga.

Če se napaka pokaže v roku enega leta od izročitve, se domneva, da je napaka obstajala že ob izročitvi (domneva skladnosti), razen če podjetje dokaže drugače.

Uveljavljanje stvarne napake

Potrošnik mora o napaki podjetje obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, in natančno opisati napako ter podjetju omogočiti pregled izdelka.

Pri uveljavljanju stvarne napake potrošnik ne more prosto izbirati katerega koli zahtevka. ZVPot-1 določa natančen vrstni red, ki mu morata slediti tako potrošnik kot podjetje in sicer:

• brezplačna vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava);
• znižanje kupnine, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali se ne izvedeta v razumnem roku;
• odstop od pogodbe, če napaka ni zanemarljiva in podjetje ne zagotovi skladnosti.

Potrošnik ne sme odstopiti od pogodbe, če je napaka zanemarljiva.

Če potrošnik vrača izdelek zaradi stvarne napake, mora izdelek vrniti v stanju, ki omogoča preverjanje napake. Izdelki, ki pridejo v neposreden stik s telesnimi tekočinami, morajo biti zaradi higienskih razlogov vrnjeni čisti - v nasprotnem primeru podjetje pregled zavrne.

Naslov za vračila: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Menjava blaga

Če ste kupili izdelek napačne velikosti ali ki vam kako drugače ne ustreza, ga lahko zamenjate za drugi izdelek v 14 dneh po nakupu. Izdelek morate nepoškodovan poslati na naš naslov ter nam sporočiti kateri izdelek želite za menjavo. Morebitno razliko v ceni lahko doplačate oz. vam jo vrnemo na vaš TRR. 

Kam vrniti blago?

Blago se vrne prodajalcu na naslov:

Pervisio d.o.o.
Cesta dveh cesarjev pri 399
1000 Ljubljana

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Strošek poštnine za vračilo blaga je na strani kupca.

Kako vrniti naročeno blago?

Ker si pri spletnem nakupovanju izdelkov ni mogoče fizično ogledati, strankam omogočamo, da znotraj zakonskih okvirov izdelek vrnejo ali zamenjajo. Da bi vračilo potekalo brez zapletov je dobro upoštevati naslednja navodila:

• Embalažo odprite previdno, poizkusite jo čim manj poškodovati in jo obdržite v nespremenjeni količini (Pozor: zapečatenih izdelkov ne odpirajte)
• Če pomerjate oblačila, perilo in kopalke, ustrezno velikost preverite s pomerjanjem čez druga oblačila in ne na golo kožo.
• Izdelkov namenjenih vaginalni, analni in oralni uporabi in ostalih izdelkov, ki pridejo v stik s telesnimi tekočinami zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ne morete vrniti, ko jih enkrat uporabite.
• Pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask, poškodovanih izdelkov pa ne morete vrniti.
• Ne odpirajte artiklov, ki imajo varnostni pečat, če je pečat pretrgan njihovo vračilo ni mogoče (nosilci avdio/video vsebin).
• Vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) niso primerne za vračilo, ker so higiensko oporečne.
• Vidne sledi montaže (uporabljena vodila, vgradne praske) so poškodbe, ki lahko nastanejo pri vgradnji, zato izdelkov ne vgrajujte, dokler niste prepričani da ustrezajo vašim željam.

V kolikor izdelek ne deluje več, ga očiščenega vrnite/pošljite, priporočeno, brez odkupnine na naš naslov: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana. V primeru, da bo izdelek umazan, ga ne bomo pregledali temveč vrnili nazaj na vaš naslov.

Izdelki, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ga lahko zavrnete in dostavljalec nam bo paket vrnil. Če poškodbo na izdelku opazite po prevzemu in odprtju paketa, nas kontaktirajte in poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se bo po vseh močeh trudil izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov: info@svetuzitka.com. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Pervisio d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni strani europa.eu.